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2008年1月18号。

这一天,冬运会开幕。

这一天,一家不算太起眼的万家网正式上线。

网站页面不算精美,很粗糙,挂在远方商城的页面下,算是远方商城的子网站。

万家网是个比较特殊的网站,暂时只服务于华东地区。

进入08年,不是没有超市开展过线上配送服务,然而万家网是国内覆盖范围最广,线上商品最多,同时也是出现的最是时候的购物网站。

服务万家,简简单单四个字,便是万家网创建的理念。

除了网上下单,万家网还多了一个电话下单的选项。

万家网面向的消费群体,不单单是那些会上网的中青年一代,老年人也可以随时打电话进行订购。

和远方商城品牌经营有所差别,万家网在当前更多的是提供一些生活必备品服务。

大米、食用油、蔬菜水果……

这些才是万家网的主营产品,至于其他的商品,则是可以在远方商城下单。

只要当地有远方超市,只要超市在范围五公里之内,免费送货上门,现款现结,无论刮风下雨,当天下单,当天到货。

万家网上线的当天,一些地方卫视都进行了短暂的宣传。

宣传不算猛烈,连打出去的广告都简陋的不行,简简单单一句“万家网,服务万家的生活网站”便算结束。

……

上午9点整,万家网正式上线。

9点01分,第一个电话打进了信息处理部。

李东、袁成道、沈茜、秦海、孙涛……一大群高管纷纷在信息处理部等待着。

当电话响起,陈珂率先迈步,在客服人员忐忑中按下了免提。

“您好,这里是万家网,请问您有什么需要?”

“喂,你们这是卖东西的网站吧?”电话那头,一位老太太略显不自信地问了一句。

陈珂急忙道:“是的,大妈,您想买些什么?”

“那个,你们是东西送上门才收钱对吗?”老太太没有急着说话,再次问了一句。

“是的,我们是先货后款……”

“那就好,小姑娘,我跟你说,这雪太大了,我们老两口腿脚不方便,也出不去门。

家里的东西都吃完了,听说你们这什么都卖,你给我介绍介绍有哪些东西卖?”

陈珂苦笑着回头看了李东众人一眼,李东轻声道:“大致介绍一下。”

陈珂点头,对着电话说道:“大妈,我们这里柴米油盐都卖,包括各种蔬菜,生鲜水果……”

“那给我送两袋米过来,还有,要一桶色拉油,两袋盐……”

老太太说了很长时间,中途还详细问了价钱,品牌,什么时候能送到。

等记下老太太的住宅地址,时间已经过去了十分钟。

这时候,整个信息处理部都开始忙碌起来。

有接电话的,有网上回复的,整个办公室瞬间就忙碌了起来。

陈珂挂断电话,将订单交给一旁的客服人员,这才走过来对李东众人苦笑道:“李总,袁总,这也太耗时了。”

“一个订单,前前后后花了十多分钟。这老太太还算好说话的,口齿也比较清晰。

这要是遇到方言比较重,又或是那种斤斤计较,什么都要问的,恐怕半个小时都有可能。

这些大爷大妈们闲着也是闲着,说不定还准备陪咱们唠唠嗑,这么下去,事情可就耽误了。”

陈珂说完,沈茜几人都微微点头。

这点确实是个问题,而且不比年轻人,这些老人,没看到真实存在的东西,总有点心里发虚。

刚刚那个老太太连续问了好几遍,这个万家网的东西到底是不是远方超市里的东西,是不是都一样,是不是给她挑最好的?

一个订单十多分钟,一个客服人员一天工作10小时,一个人一天下来岂不是最多只能处理60单?

要是按照每单5元的利润来算,客服分走1元,物流分走1元,其他人工成本1元,运营成本1元,到最后一单能盈利1元就算不错了。

这还是理想情况下,也有可能不赚钱。

耗时耗力,盈利却是不大,甚至没有盈利。

这种模式,顿时让不少人皱起了眉头。

比起远方商城网上直接订单,万家网中间多了一道客服程序,以及一道中转程序,起码提升了10%以上的成本。

难怪其他超市这种模式行不通,不赚钱,耗时耗力,谁愿意干这种事。

陈珂说完,袁成道蹙眉道:“李总,这的确是个问题。

而且这样一来,也分流了超市的生意,实际上相当于咱们多付出了万家网运营的开销成本。

这个成本不低,咱们这里的信息处理部只是一小块,实际上咱们这次总共配备了500名客服人员。

光是这些客服的工资,一个月就超过百万,网站运营,物流运营,几大部门人工成本,再加上日后可能扩招……

林林总总算下来,一个月起码多了上千万的投入。

而实际上,这些客户原本就是咱们的客户,就算咱们不开展这项业务,他们也会来超市购物。

所以,我觉得万家网只能当做临时应急平台运营。

等大雪结束,我们便可以撤销万家网。

每个月可以省去上千万的开支,一年下来就是上亿。

远方的确是可以撑下去,可我觉得没太大的必要。”

袁成道说完,孙涛想了想道:“虽然袁总的话我不完全赞同,可也不是毫无道理。

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